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En Pokipot, trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestra política de logística y entrega para envíos internacionales:
Entendemos que quieres tus productos pronto. Nuestro compromiso de tiempo se divide en dos fases:
Tiempo de Preparación:
Todos los pedidos requieren un periodo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes). Durante este tiempo, verificamos la calidad de tus artículos, preparamos el embalaje y gestionamos la salida de almacén.
Tiempo de Tránsito (Envío):
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, el tiempo estimado de entrega a cualquier parte del mundo es de 12 días hábiles.
Tiempo total estimado:
El plazo medio de entrega suele ser de 15 días hábiles desde el momento de la compra.
Realizamos envíos a nivel mundial (Worldwide Shipping). Las tarifas de envío se calcularán y mostrarán en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar la compra, basándose en el peso del paquete y la ubicación de destino.
En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico automático con tu número de seguimiento (Tracking Number) y un enlace para que puedas monitorear el estado de tu paquete en tiempo real. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse en el sistema del transportista.
Para envíos internacionales fuera de la Unión Europea:
Pokipot no se hace responsable de los posibles cargos aduaneros, aranceles o impuestos de importación que puedan aplicarse en el país de destino.
Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente y deben ser abonados a las autoridades locales o a la empresa de transporte para liberar el paquete.
No realizamos reembolsos de pedidos que sean rechazados por el cliente debido al impago de aranceles aduaneros.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Por razones de seguridad, no podemos modificar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, los gastos de reenvío correrán a cargo del comprador.
Aunque nos esforzamos por cumplir estrictamente con los plazos de 9 días de envío, factores externos (inclemencias meteorológicas, huelgas de transporte, inspecciones aduaneras o periodos de alta demanda como Black Friday o Navidad) pueden causar retrasos ajenos a nuestro control.
Pokipot no se hace responsable de retrasos causados por terceros, aunque colaboraremos activamente para localizar y agilizar la entrega de tu paquete.
Si tu rastreo indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, o si el producto llega dañado, debes contactarnos en un plazo de 48 horas a: ppokipot@gmail.com
En caso de pérdida confirmada por la empresa de transporte, procederemos al reenvío del artículo sin coste adicional o al reembolso íntegro de la compra.